Expédition et Livraison


Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Chez Thomas & Julie Paris, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à notre politique d’expédition et de livraison.

1. Délai de traitement (préparation)

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi (tracking).

2. Délai de livraison

Après traitement, le délai de livraison moyen est de 1 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison :

  • de périodes de forte affluence

  • de jours fériés

  • de contrôles douaniers

Ces délais restent indicatifs et ne peuvent garantir une date de livraison exacte.

3. Méthode d’expédition et origine des produits

Dans une démarche visant à réduire le gaspillage et les émissions de CO₂, nous expédions certains produits directement depuis nos fournisseurs, notamment situés en Chine.

Selon le pays de destination, des frais de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Nous collaborons avec différents partenaires logistiques afin d’assurer la livraison de vos commandes.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Ils dépendent :

  • du poids de la commande

  • de la destination

  • du mode de livraison sélectionné

5. Suivi de commande — responsabilité du client

Le client est responsable du suivi de son colis via :

  • le lien de suivi envoyé par e-mail

  • les outils de suivi disponibles

Le client doit également vérifier :

  • si le colis est livré à domicile

  • ou s’il est déposé dans un point relais

Dans ce dernier cas, il lui appartient de récupérer son colis dans les délais impartis.

En cas de problème ou de retard, il est impératif de contacter notre service client à : info@thomasjulie.fr avant d’initier toute demande de remboursement ou de rétrofacturation (chargeback).

6. Responsabilité liée à la livraison

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l’adresse fournie, la responsabilité est transférée au client.

Il est essentiel de vérifier l’exactitude de vos coordonnées avant validation de la commande.

Toute erreur d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande via : info@thomasjulie.fr.

Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.