Politique de retour

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Chez Thomas & Julie Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à lire attentivement la politique ci-dessous.

En cas de doute, nous vous recommandons de toujours nous contacter au préalable à l’adresse suivante : info@thomasjulie.fr.

1. Notre fonctionnement

Thomas & Julie Paris fonctionne selon un modèle de livraison directe depuis nos fournisseurs.

Dans une démarche de réduction du gaspillage et de notre empreinte carbone, nous ne stockons pas l’ensemble de nos produits. Certains articles sont donc expédiés directement depuis notre fournisseur, basé en Chine.

Par conséquent, les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, en envoyant un e-mail à : info@thomasjulie.fr

Conditions :

  • La demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception du produit

  • Vous devez indiquer votre numéro de commande

  • Une raison valable de retour est obligatoire

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Une raison valable doit être fournie

  • L’article doit être non utilisé, non lavé, non endommagé

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées

  • Les essayages sont autorisés, mais l’utilisation ne l’est pas

Restrictions :

  • Les articles en promotion (soldes) ne sont pas remboursables sans raison valable

  • Les commandes multiples intentionnelles (ex : plusieurs tailles pour en retourner une partie) ne sont pas autorisées

  • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

4. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris :

  • Les frais d’expédition internationaux

  • Les éventuels frais de douane

Le retour doit être envoyé à l’adresse fournie (Chine).

Le client est responsable :

  • de l’expédition

  • des frais engagés

  • du suivi du colis

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi (track & trace).
Sans preuve d’expédition, aucun retour ne pourra être traité.

5. Solution alternative

Étant donné que les retours internationaux peuvent être coûteux et longs, nous proposons, lorsque cela est possible, une solution alternative plus avantageuse (par exemple : remboursement partiel ou remise).

Cette solution est définie en accord avec vous par e-mail.

👉 Merci de toujours nous contacter avant d’effectuer un retour : info@thomasjulie.fr

6. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si votre commande présente un problème (taille, qualité, article incorrect ou endommagé), vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception avec :

  • Des photos claires du produit

  • Une description détaillée du problème

Sans ces éléments, votre demande ne pourra pas être traitée et aucun remboursement ne sera accordé.

Une fois les informations reçues, nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit à l’adresse de retour en Chine.

Après validation :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours

  • Le paiement est recrédité via le mode de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.

Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation n’est plus garantie.

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter immédiatement à : info@thomasjulie.fr